La reputación de una empresa depende en gran medida de los comentarios y observaciones que dejen los usuarios y clientes en las diferentes redes sociales y plataformas , por lo que un mal comentario puede dañar todo lo que se ha logrado para llevar a la empresa al lugar donde está. En estos casos hay que actuar con rapidez para salir airoso de esta situación, lo primero que se debe hacer es buscar el origen y autoría de la crisis, poner un plan de acción incluyendo el envío de correos electrónicos con información y explicaciones a los contactos; ofrecer incentivos, si es necesario, a las personas afectadas y cuantificar los efectos de la crisis para conocer los alcances y prepararse para evitar estas situaciones en el futuro.